Índice
- 1. Precios y moneda
- 2. Renovaciones
- 3. Cambios de precio
- 4. Vencimiento, mora y suspensión
- 5. Datos durante suspensión y baja
- 6. Reactivación
- 7. Reembolsos y garantía comercial
- 8. Derecho de arrepentimiento de consumidores
- 9. Baja
- 10. Contracargos
- 11. Dominios y cargos de terceros
- 12. Atención al Cliente y canales oficiales
1. Precios y moneda
El precio, moneda, impuestos, periodicidad y vencimiento serán los indicados en la orden o factura. Las promociones tendrán las condiciones y vigencia publicadas.
2. Renovaciones
Los servicios recurrentes podrán renovarse conforme el ciclo contratado. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y pago. Cuando exista renovación automática, deberá informarse claramente antes de contratar y el Cliente podrá desactivarla o solicitar baja por los canales habilitados, sin perjuicio de normas especiales de consumo.
3. Cambios de precio
Los precios podrán cambiar para períodos futuros por inflación, tipo de cambio, infraestructura, licencias, impuestos, proveedores o condiciones comerciales. Los cambios no alteran retroactivamente períodos ya abonados, salvo cargos obligatorios establecidos por ley. B2B: el nuevo precio podrá aplicarse a la próxima renovación previa notificación razonable. Consumidores: se informarán modificaciones relevantes con claridad y se respetará la posibilidad de baja y demás derechos imperativos.
4. Vencimiento, mora y suspensión
La falta de pago puede generar mora conforme la factura y la ley. HOSTIUM podrá suspender el servicio impago luego del vencimiento y de acuerdo con el procedimiento informado. Cuando sea posible, la suspensión se limitará al servicio afectado. HOSTIUM puede aplicar medidas más amplias ante fraude, abuso sistemático o riesgo de seguridad.
5. Datos durante suspensión y baja
La suspensión no garantiza conservación indefinida. Para servicios de hosting estándar suspendidos por mora, HOSTIUM mantendrá un plazo de resguardo no inferior a diez (10) días corridos desde la suspensión antes de poder proceder a la eliminación definitiva de los datos activos, salvo que la condición particular otorgue un plazo mayor. HOSTIUM procurará cursar avisos razonables al contacto registrado y, cuando se trate de datos activos de un servicio de hosting estándar, informará de manera clara el plazo de resguardo aplicable antes de la eliminación definitiva, salvo imposibilidad legal, técnica o de seguridad debidamente justificada. Servicios de terceros, dominios, licencias, servidores dedicados, infraestructura de pago por consumo o productos cuya naturaleza requiera otro ciclo podrán tener plazos distintos expresamente informados. El Cliente debe descargar sus datos antes de cancelar o dejar vencer.
6. Reactivación
La reactivación puede quedar sujeta al pago de saldos y, cuando existan costos técnicos extraordinarios o recuperación desde backup, a cargos previamente informados.
7. Reembolsos y garantía comercial
HOSTIUM ofrece una garantía comercial de satisfacción de veinte (20) días corridos para todos sus productos de hosting: Hostium Clásico, Hostium WordPress, Hostium Corporativo, Hostium Ecommerce, Hostium Aula y Hostium Elastic Cloud. Esta garantía comercial se computa desde la activación inicial del servicio contratado y es adicional a los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor. Dentro de los veinte (20) días corridos desde la activación inicial de un producto de hosting comprendido, el Cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del importe correspondiente al servicio de hosting. La garantía no comprende importes correspondientes a licencias de terceros que hayan sido activadas, asignadas o consumidas y que constituyan un cargo separado o identificable del servicio de hosting. Esta garantía comercial es adicional y distinta del derecho legal de revocación de los consumidores y no lo sustituye ni reduce. La garantía comercial voluntaria se limita a los productos de hosting expresamente identificados en esta sección y excluye licencias de terceros activadas, asignadas o consumidas cuando su cargo sea separado o identificable. Los demás productos o servicios no se encuentran incluidos en esta garantía salvo que una oferta particular indique expresamente lo contrario. Estas exclusiones no limitan derechos legales irrenunciables.
8. Derecho de arrepentimiento de consumidores
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos previstos por el régimen aplicable a contrataciones a distancia, sujeto a las excepciones legales vigentes. HOSTIUM mantendrá visible y de acceso directo el Botón de Arrepentimiento exigido por la normativa. La garantía comercial de veinte (20) días corridos para los productos de hosting comprendidos constituye un beneficio adicional y no modifica el régimen legal.
HOSTIUM podrá aplicar mecanismos de verificación de identidad razonables y exclusivamente destinados a identidad y seguridad, cuando la normativa vigente lo permita, sin utilizarlos como obstáculo o trámite dilatorio para el ejercicio del derecho.
9. Baja
Los consumidores podrán rescindir por un medio equivalente al utilizado para contratar y mediante el Botón de Baja de Servicio cuando corresponda. Las solicitudes cursadas mediante el Botón de Arrepentimiento o el Botón de Baja recibirán, dentro de las veinticuatro (24) horas y por el mismo medio, un código de identificación o registración de la petición, conforme la normativa vigente.
La baja no podrá condicionarse al pago previo de deuda; ello no extingue las obligaciones ya devengadas.
10. Contracargos
Un contracargo puede originar suspensión preventiva del servicio vinculado mientras se investiga. Si existe una controversia genuina, HOSTIUM la tramitará como reclamo y no la calificará automáticamente como fraude.
11. Dominios y cargos de terceros
Los dominios y otros servicios ejecutados ante terceros pueden ser no reembolsables una vez procesados, sujeto siempre a la normativa imperativa aplicable.
12. Atención al Cliente y canales oficiales
HOSTIUM mantiene soporte técnico 24/7 mediante y Área de Clientes. Para facturación y finanzas se utilizará . El canal comercial y de recepción de cuestiones legales generales es y el formulario hostium.com/contacto/. En relaciones de consumo, HOSTIUM brindará atención de consultas y reclamos durante un horario no inferior a ocho (8) horas por día, en días hábiles de lunes a viernes, cuando la atención sea exclusivamente telefónica y/o electrónica, sin perjuicio del soporte técnico 24/7 indicado para los servicios que lo incluyan. El horario y los canales vigentes se informarán en hostium.com/contacto/.
Versión 1.0
Vigencia: 5 de septiembre de 2026
Última actualización: 5 de septiembre de 2026