Índice
- 1. Canales
- 2. Contenido mínimo de un reporte
- 3. Propiedad intelectual
- 4. Traslado al Cliente
- 5. Medidas urgentes
- 6. Órdenes y requerimientos de autoridades
- 7. Preservación de evidencia
- 8. Denuncias abusivas
1. Canales
Reclamos de abuso, fraude, phishing, malware o incidentes de seguridad deberán remitirse a . Los requerimientos legales generales podrán remitirse a con asunto “Legal”. En ambos casos deberá incluirse información suficiente para identificar el recurso y la pretensión.
2. Contenido mínimo de un reporte
El reporte debería incluir: identificación y contacto; URLs/IPs/dominio; descripción precisa; evidencia; derecho afectado; fecha; y declaración de buena fe. HOSTIUM puede solicitar información adicional para evitar medidas erróneas o abusivas.
3. Propiedad intelectual
Para reclamos de copyright o marcas, el denunciante deberá identificar la obra o derecho, el contenido presuntamente infractor y la base de su legitimación. HOSTIUM no aplica automáticamente procedimientos extranjeros como DMCA cuando no resulten legalmente exigibles, aunque puede utilizar principios equivalentes de notice-and-response como práctica operativa.
4. Traslado al Cliente
Cuando la situación no requiera acción inmediata, HOSTIUM procurará trasladar el reclamo al Cliente y permitir respuesta o corrección dentro de un plazo razonable.
5. Medidas urgentes
HOSTIUM podrá bloquear o aislar inmediatamente phishing, malware activo, material manifiestamente ilícito cuya permanencia genere riesgo grave, ataques, botnets o contenido cuya remoción haya sido ordenada válidamente por autoridad competente.
6. Órdenes y requerimientos de autoridades
HOSTIUM verificará razonablemente autenticidad, competencia, alcance y datos solicitados. Procurará entregar sólo información proporcional y necesaria, salvo obligación legal distinta. Cuando sea legalmente permitido y no comprometa una investigación, podrá informar al Cliente afectado.
7. Preservación de evidencia
HOSTIUM puede preservar logs o datos específicos cuando exista obligación legal, requerimiento válido, controversia razonablemente previsible, incidente de seguridad o necesidad razonable de proteger derechos, aun cuando el ciclo ordinario de retención hubiera permitido su eliminación. La preservación se limitará a lo necesario y deberá documentarse internamente mediante un legal hold o registro equivalente cuando corresponda.
8. Denuncias abusivas
Reclamos fraudulentos, reiteradamente infundados o diseñados para censurar ilegítimamente pueden ser rechazados y documentados.
Versión 1.0
Vigencia: 5 de septiembre de 2026
Última actualización: 5 de septiembre de 2026